ЭКСПЕРТ ХОСПИТАЛИТИ ГРУПП

Основное направление деятельности компании: классификация гостиниц, услуги по операционному и управленческому консалтингу, сервисный аудит, разработка стандартных операционных процедур, обучение персонала.
классификация гостиниц
консалтинговые услуги
обучение персонала
тайный гость
классификация гостиниц
консалтинговые услуги
обучение персонала
тайный гость
ЭКСПЕРТ ХОСПИТАЛИТИ ГРУПП
Основное направление деятельности компании: классификация гостиниц, услуги по операционному и управленческому консалтингу, сервисный аудит, разработка стандартных операционных процедур, обучение персонала.
классификация гостиниц
консалтинговые услуги
обучение персонала
тайный гость
Гостиничный номер

КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ

Классификация гостиниц и иных средств размещения - процедура, включающая в себя проведение оценки соответствия средств размещения требованиям, установленным в Системе классификации и аттестацию их на соответствующую категорию звездности: «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд».

Этапы проведения процедуры классификации:

Подача заявки и анкеты на классификацию объекта
Заключение договора и аудит текущей документации. Экспертная оценка на соответствие желаемой категории, консультирование, помощь в предварительной подготовке необходимых документов к процедуре классификации
Встреча на объекте. Проведение выездной экспертной оценки
Выдача Свидетельства
о присвоении категории
и занесение в единый Федеральный перечень классифицированных объектов размещения РФ
1
2
3
4
Работая с нами, вы не просто получите «звезды», ваша гостиница действительно станет лучше и эффективнее, а значит, будет впереди своих конкурентов.
СКАЧАТЬ АНКЕТУ И ЗАЯВКУ
Отправьте заполненные анкету и заявку на электронную почту expert4hotels@gmail.com

Почему «Expert Hospitality Group»?

Эксперт Хоспиталити Групп
Практический опыт работы экспертов на рынке гостеприимства более 20 лет
Суммарный объем проклассифицированных объектов более 100
Аккредитованная деятельность в Минэкономразвития РФ (Аттестат об аккредитации №АА-74)
Классификация объектов по всей России
Профессиональная консультация и аудит перед прохождением процедуры классификации, бонусная программа обучения персонала с выдачей сертификата
Сопровождение Заказчика в течение срока действия Свидетельства о присвоении звезд

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Консалтинг в гостиничном бизнесе одно из основных направлений компании Expert Hospitality Group. Мы предоставляем качественные консультации для владельцев гостиниц, инвесторов и операторов.

Консультационные услуги затрагивают весь спектр гостиничной и санаторно-курортной деятельности, начиная от проектирования, строительства, запуска объекта и заканчивая оптимизацией работы всех служб отеля. Аудит (анализ) текущего состояния является обязательным условием проведения консалтинга на Вашем объекте, по результату которого будет подготовлен подробный отчет и план мероприятий для достижения максимально эффективных показателей бизнеса.

Анализ штатного расписания, разработка и внедрение стандартных операционных процедур, аудит и разработка регламентов и локальной документации, оптимизация бизнес-процессов и другой операционный консалтинг в экспертном портфеле нашей компании.
Предоставление консалтинговых услуг в виде бизнес плана с изображением документов на столе
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Наш подход к обучению основан на практических кейсах и апробирован в нескольких десятках компаний с подтвержденным успехом: повышается рейтинг компании, снижается процент жалоб и конфликтов, улучшается внутренний микроклимат, повышается заполняемость
Тренинги адаптируются под каждую компанию индивидуально, в зависимости от концепции и типа объекта, а также внутренних стандартных операционных процедур после предварительного собеседования для лучшей проработки «зон роста». После тренинга выдается подробный отчет с рекомендациями
Мы помогаем также в организации внутренней системы обучения и аттестации ваших сотрудников, проводим «тренинг для тренеров», разрабатываем методические материалы для проведения тренингов собственными силами компании
Обучение проводится для всей организационной линейки, как для топ и мидл менеджмента, так и для линейных сотрудников. Для отделов фронт-офиса, продаж, бронирования, housekeeping, ресторанной службы
Заказанные вами тренинги будут адаптированы под специфику вашей гостиницы. Мы предварительно обсудим с вами все пожелания и подберем наилучший формат обучения. Позвоните или напишите нам и мы вышлем Вам презентацию с полным списком тем и описанием тренингов
Закажите обучение прямо сейчас, просто нажав на кнопку:
ЗАКАЗАТЬ ОБУЧЕНИЕ ↓

«ТАЙНЫЙ ГОСТЬ»

Проведение специальных мероприятий по повышению качества сервиса на предприятиях гостеприимства, включая программу «Тайный гость».

Кто может воспользоваться услугой «тайный гость»?

Этот список весьма обширен. Перечислим основных заказчиков:
«Тайный гость» в гостинице будет полезен в первую очередь для руководства, будь то сеть отелей или семейный гостевой дворик
Воспользоваться услугой могут конкуренты в целях внедрения лучшего опыта на своей территории
Туристические агентства для определения лучших партнеров, особенно когда речь идет о премиум сегменте
Организаторы мероприятий, которым часто приходится иметь дело со «звездами» и размещать их в гостиницах
Услуга «тайный гость» в ресторане или в гостинице позволит выявить слабые и сильные стороны предоставляемого сервиса, устранить недостатки и оставить только лучшее для клиентов.

Услуга предполагает обследование и подготовку отчета по всем направлениям, начиная оформлением заказа (бронирования) и завершая отношением персонала к гостям.

Кроме письменного отчета о выявленных преимуществах и недостатках, представляются аудио-, видеозаписи и фотографии. Рекомендации экспертов гостиничного бизнеса позволят улучшить сервис с учетом принятых стандартов обслуживания.
Тайный гость нажимает на звонок придя в отель для оценки качества услуг

Чтобы заказать услугу «тайный гость», свяжитесь с нами или оставьте заявку.
Лучший сервис для гостей – наша общая цель!

Оставляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

НАШИ ЭКСПЕРТЫ

Кузнецова Елена Васильевна
  • Эксперт в области Системы классификации гостиниц и иных средств размещения. Опыт экспертной деятельности в классификации 10 лет
  • Доцент на кафедре «Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе» Университет «Синергия» (г. Москва)
  • Преподаватель в ФГБОУ ВПО РГУТИС (г. Москва) по программе «Классификация гостиниц и иных средства размещения»
  • Стаж работы в индустрии гостеприимства более 20 лет (в загородном и городском сегментах)
  • Высшее образование – ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
  • Дополнительное образование по программе «Требования к классификации гостиниц в соответствии с постановлением Правительства РФ № 158 от 16.02.2019» (ФГБОУВО «РГУТиС»)
  • Сертифицированный бизнес-тренер, автор обучающих онлайн-курсов (тренинги для линейного персонала и топ-менеджмента, разработка и внедрение стандартных операционных процедур)
Генеральный директор
Кузнецова Елена Васильевна
Лабендик Татьяна Вадимовна
  • Эксперт в области системы классификации гостиниц и иных средств размещения. Опыт экспертной деятельности в классификации 10 лет
  • Стаж работы в индустрии гостеприимства более 20 лет Строительство и операционное управление санаториями, гостиничными проектами
  • Высшее образование «Управление гостиничным комплексом и иными средствами размещения» (ФГБОУВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва)
  • Дополнительное образование по программе «Требования к классификации гостиниц в соответствии с постановлением Правительства РФ № 158 от 16.02.2019» (ФГБОУВО «РГУТиС»)
  • Участник экспертных круглых столов в Ассоциации оздоровительного туризма, Национальной курортной ассоциации
Лабендик Татьяна Вадимовна
Управляющий партнер

Остались вопросы или хотите заказать услугу? Заполните форму ниже, и мы с вами свяжемся

Оставляя свои контактные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы cохраняем файлы cookie: это помогает сайту работать лучше. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что Вас это устраивает.
OK